Значительную часть работы дизайнера интерьеров почти неизбежно составляет административная деятельность. От хорошего дизайнера требуется не только в точности соблюсти требования клиента на основе своих творческих идей, ко и обеспечить четкое выполнение каждой части проекта, организовать процесс таким образом, чтобы были довольны и рабочие и заказчик, осуществить задание в рамках определенного срока и бюджета с минимумом различных проблем. Для этого вам требуется профессиональный офис и методичная бумажная работа.
ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО
Вам необходимо будет создать персонифицированную систему, используя для этого стандартные канцелярские папки или компьютерные дискеты. Для каждого проекта потребуется собственная папка со следующими отдельными разделами: корреспонденция, графики работ, спецификации, сметы, заказы и главный раздел, касающийся поступления платежей и выплат. Каждый проект должен иметь соответствующий номер, который будет проставляться на всех бумагах, чертежах и макетах, относящихся к нему.
СПРАВОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ
Когда начнется работа над проектом, вы обнаружите, что у вас слишком мало времени для проведения полномасштабной исследовательской работы, поэтому вам потребуется хороший справочный аппарат. Его можно разделить на три основных раздела:
Специалисты
Кроме обязательных категорий специалистов, таких как страховщики, банкиры, адвокаты, таможенники, налоговики и бухгалтеры, этот раздел должен также включать специалистов смежных профессий, таких как декораторы, и всех других специалистов, которые могут потребоваться для осуществления проекта: архитекторы, строительные инспекторы или специалисты по освещению. Необходимо иметь данные местных властей, противопожарной службы, а также служб экологического и санитарного надзора.
Подрядчики
Этот раздел должен включать адреса и телефоны строителей, сантехников, электриков, садовников, декораторов, изготовителей штор и обивочных материалов.
Поставщики
Наверное, проще всего получать информацию о поставщиках непосредственно из каталогов. Вам потребуется хороший справочный материал о поставщиках осветительной арматуры, мебели, тканей, декоративных аксессуаров, стекла и зеркал, покрытий для пола и стен, оборудования для ванных комнат и кухонь. Полезно заказывать каталоги обоев и тканей с указанием цен.
И, наконец, вам нужен материал, из которого можно черпать творческие идеи. Информацию об интерьерах жилых помещений можно поместить в отдельный раздел, чтобы, возможно, воспользоваться ею в будущем.
ВЕДЕНИЕ ЗАПИСЕЙ
Следует делать четкие и аккуратные записи, касающиеся проекта, начиная с первого предварительного звонка от клиента. Любые изменения оформляйте в письменном виде, чтобы в будущем не возникло недоразумений.
В дополнение к полномасштабной программе работ каждый проект должен иметь график, начиная со дня заключения контракта; в нем указываются дата завершения проекта и все сроки выполнения работ различными подрядчиками. Наиболее эффективным способом составления такого графика будет столбчатая диаграмма, на которой различные цвета использованы для разных комнат и четко указаны сроки выполнения работ. Вам также следует делать записи о ходе осуществления проекта. Сюда же включайте всю информацию о клиенте, подрядчиках, поставщиках и всех специалистах (имена, адреса, номера телефонов и адреса электронной почты), а также конспект предварительной беседы с заказчиком. Записывайте все действия с указанием даты, не полагайтесь только на свою память.
Графики
Графики могут составляться для отдельных комнат или всего объекта. Они должны включать информацию о существующей мебели и аксессуарах, даты покупки новых предметов мебели и аксессуаров, сроки выполнения наклеивания обоев, покрытия голов, покраски, оформления кроватей и окон, электрических и сантехнических работах.
Ведите записи декоративной схемы для каждой комнаты, записывайте названия и артикулы тканей, обоев, тесьмы и напольных покрытий. К этим сведениям можно прилагать небольшой образец материалов.
Заказы
Поскольку заказы являются вашими указаниями поставщикам, они должны оформляться в письменном виде, четко и аккуратно. Заказ должен включать все реквизиты вашей фирмы, номер и дату составления, номер проекта и имя подрядчика, реквизиты поставщика, описание товара (название, номер по каталогу, размер, отделка, украшение, необходимое количество, цена), количество пачек/рулонов/упаковок, прикрепленные образцы, если требуется точное соответствие, адрес доставки, дату и стоимость.
СПЕЦИФИКАЦИИ ДЛЯ ПОДРЯДЧИКОВ
Вы целиком зависите от качества работы и услуг, выполняемых подрядчиками, поэтому очень важно подбирать самых квалифицированных и надежных рабочих и специалистов для особых видов работ. Никогда не соглашайтесь на нереальный график работ, поскольку это несправедливо по отношению к подрядчикам и ставит на грань риска качество и профессионализм всего проекта.
Рабочие могут выполнять свою работу хорошо только в том случае, если вы предоставите им точную информацию. В первую очередь четкие письменные инструкции и, если требуется, планы или чертежи. Обычно подобные инструкции называют спецификациями, и, как и в случае с графиками, они могут составляться для отдельных комнат или всего проекта в целом. Спецификации должны быть четкими, подробными, всегда включать названия и номера по каталогу используемых материалов. Кроме того, вам следует организовать финансирование проекта таким образом, чтобы выплаты подрядчикам и поставщикам производились вовремя.
При осуществлении крупных проектов вам потребуется заключить официальный контракт с рабочими, которые согласно контракту становятся «подрядчиками». Формы подобных контрактов имеются в профессиональных ассоциациях дизайнеров.
Образец спецификации
Спецификация - это четкое изложение того, что вы намерены сделать в каждой комнате. Нижеследующий образец предназначается для изготовителя штор. Одну копию спецификации следует вручить клиенту, вторую оставить себе, а еще одну, возможно, передать изготовителю штор. Две наиболее полезные формы - спецификации для мягкой мебели и отделки, но они могут также использоваться и для других аспектов, таких как столярные работы, оборудование ванной комнаты, металлические изделия и т. п.
СМЕТЫ
Ваши сметы должны быть понятными и, что самое главное, правильными. Каждую смету следует проверять и перепроверять перед тем, как отослать ее заказчику, поскольку любая ошибка будет выдавать непрофессионализм и подрывать уверенность клиента в том, что вы способны выполнить работу.
СЧЕТ
Когда работа выполнена - в данном случае, когда повешены шторы и жалюзи - и клиент доволен работой, ему отсылается окончательный счет. Поскольку вы уже отправляли ему подробную смету, то достаточно будет простого уведомления, образец которого приводится.
ГОНОРАРЫ
Если нет четко установленного строгого порядка получения гонорара за выполненную работу, а также не применяются тарифные ставки, то для расчетов существуют три основных вида. Хотя вы и можете быть уверены в том, что вам все время справедливо выплачивают гонорар, не забывайте о дополнительных работах, которые вы можете выполнять, а также о плате за сверхурочную работу.
Розница, комбинированный гонорар и розничная наценка
Очень редко, но бывают случаи, когда лучше покупать все по розничной цене, однако обычно, когда проекты включают покупку
мебели, осветительных приборов и оборудования, их стоимость будет включать гонорар за начальную дизайнерскую концепцию, и для всех поставленных предметов будет сделана процентная наценка от стоимости. Если клиент требует присутствия дизайнера для наблюдения за установкой этих предметов, то за это также может выплачиваться дополнительный гонорар, определяемый процентом от стоимости предмета.
Наценка создается при покупке предметов по оптовым ценам и продаже клиенту по розничным. В проектах, где поставляется большое количество предметов, значительную часть дохода от наценки на поставленные товары и услуги получает декоратор. Если предметы дорогие, и особенно если их требуется большое количество, наценки могут получаться значительными, и их следует учитывать при составлении общей сметы проекта.
Вы можете создавать собственные наценки за счет гибкой системы скидок, предоставляемых изготовителем. Скидки варьируются от 10 до 40%, они будут зависеть от величины и надежности вашего счета. Если вы пользуетесь таким способом расчетов, то следует требовать от клиента предоплаты в размере 50%. Гонорар за начальную дизайнерскую идею может также рассчитываться как процент от окончательной стоимости проекта.
Гонорар только за дизайнерские решения
Такой способ расчетов обычно используется в проектах, где содержится много дизайнерских решений (с учетом или без учета поставок), и выплаты разбиваются по различным стадиям выполнения проекта. За первоначальную дизайнерскую концепцию может выплачиваться и фиксированный гонорар. Могут быть и другие фиксированные гонорары за предпроектную работу, разработку проекта и надзор за его выполнением.
Гонорары за консультации
Такая форма расчета применяется, когда участие дизайнера в проекте ограничено, и гонорары могут выплачиваться за время, потраченное на подбор произведений искусства или предметов антиквариата, за самую раннюю стадию проекта до предварительной беседы или же если дизайнера попросили поработать просто определенное время.
Гонорар дизайнера
Гонорар дизайнеру выплачивается либо в виде разовой суммы, оговоренной с клиентом, либо в виде процента от общей стоимости проекта. Если вы предпочли последний вид выплаты, то гонорар может рассчитываться по скользящей шкале, как для архитекторов, т. е. чем больше стоимость работы, тем меньше процент гонорара дизайнера. Гонорары в виде процентов выплачиваются на заранее оговоренных стадиях проекта. Первая сумма всегда в начале работы, а окончательный расчет по ее окончании, но могут производиться и промежуточные платежи, зависящие от объема, продолжительности и сложности работы. При осуществлении крупного проекта клиент может выделять небольшой процент для оговоренного периода «доделок», во время которого дизайнер устраняет недостатки, возникшие в результате работы, такие как небольшие трещины, морщины на коврах и сорвавшиеся с креплений шторы.
Почасовая оплата
Дизайнер и клиент могут заранее обговаривать определенные суммы, и это особенно удобный способ оплаты за консультации, покупку мебели или декоративных аксессуаров. Если подобные виды работ включают дорожные и командировочные расходы, не забудьте сохранить все квитанции.
ОТКРЫТИЕ СЧЕТОВ ДЛЯ ПОСТАВЩИКОВ
Лучше всего открывать для работы с поставщиками несколько крупных счетов, это об-
легчает ведение учета, а также позволяет устанавливать хорошие рабочие взаимоотношения с солидными поставщиками и подтверждает вашу платежеспособность.
ПОИСК КЛИЕНТОВ
Клиенты часто обращаются к дизайнеру потому, что его рекомендовали предыдущие заказчики, оставшиеся довольными его работой. Реклама является хорошим, хотя и дорогим, способом привлечения клиентов, но статья в газете или в журнале особенно эффективный способ приобрести известность, поскольку она подтверждает, что вы успешно работаете. Вы можете сами обратиться непосредственно в местную газету или специализированный журнал либо вступить в контакте внештатными журналистами, чтобы они написали о вашей работе.
Другой возможностью является установление контактов с местными строительными фирмами, которые могут рекомендовать вас клиентам, можно также оставить свои визитные карточки в местных агентствах по торговле недвижимостью, они могут предложить ваши услуги покупателям недвижимости, которым требуется дизайнер интерьеров.
Очень важно всегда иметь при себе визитные карточки, поскольку разговор с клиентом может завязаться в самых неожиданных местах, например, во время проведения каких-либо общественных мероприятий или на выставках. Старайтесь не работать на друзей, но уж если приходится, то не делайте им скидок.
Если вы подыскиваете работу в фирме, вам потребуется подготовить личное «досье».
Когда прием на работу происходит на конкурсной основе, вы должны как можно лучше «преподнести» себя работодателю.
Хотя работа дизайнера часто занимает много времени и сопровождается серьезными стрессами, она позволяет вам уникальным образом соединять ваши творческие и организаторские способности, и похвала клиента после успешного завершения проекта будет для вас высшей наградой.
